Para los empresarios, un contracargo puede ser una pesadilla. Si vas comenzando tu eCommerce y estás un poco confundido, ¡no te preocupes!, llegaste al sitio correcto, pues te vamos a contar qué son y qué puedes hacer para evitarlos.  

El contracargo ocurre cuando un comprador online se comunica con su banco y este intenta regresarle el monto de la transacción; ya sea porque el cliente no reconoce o no autorizó la transacción, porque no recibió el producto o porque afirma que lo que recibió no es lo que pidió. El responsable de los contracargos es el banco, ya que son ellos quienes crean la solicitud de contracargo hacia el negocio que procesó la venta, de esta manera, protegen al tarjetahabiente. Para esto, se abre una investigación (mejor conocida como disputa), en donde te pide cosas específicas de tu pasarela de pago para que tú, como negocio, compruebes que la compra sí se realizó y que fue llevada a cabo por el dueño de la tarjeta o por un familiar de este.  

Dato importante: 9 de cada 10 veces, quien pierde la disputa es el emprendedor; no sólo pierde dinero, sino que pierde el producto y también su cadena de suministros.  

México es considerado el campeón del fraude en Latinoamérica, de acuerdo con un estudio realizado por VISA, quien nos pone en el puesto #1 en cuanto a fraude en el comercio electrónico. Como recomendación de los expertos, es importante que tengas un 2.2% de tu presupuesto asignado para contracargos y fraudes posibles. Otro dato que seguro te será de utilidad conocer es que, dentro de la tasa de aprobación, por cada 10 transacciones que llegan a tu pasarela de pago, usualmente solo se aprueban 5. Latinoamérica tiene un 67% de tasa de aprobación y un 1.7% de contracargos.

Por cada peso que pierdes en un contracargo, pierdes 13 pesos de compras potencialmente buenas y transparentes que te comienzan a declinar; a esto se le conoce como falsos positivos.  

Las industrias con mayor riesgo de fraude electrónico son la electrónica, la compraventa de materiales de construcción, bebidas (específicamente alcohólicas) y sustancias relacionadas con el mundo de CBD; entre más fácil sea la reventa de un producto, mayor es el riesgo de fraude.  

Recomendaciones para evitar el fraude en tu eCommerce:  

• Tener un método de entrega confiable, ya que, en el checkout de tu pasarela de pago, se ve dónde se entregó el producto o servicio, mas no quién lo recibió.  
• Contratar el SaaS (Software as a Service) de una empresa cuya meta sea prevenir y evitar el fraude en tu negocio.  

Hay tres tipos de instituciones en el sector de las empresas dedicadas a prevenir fraude y contracargos: las que te piden una fianza para aquellos momentos donde desactivas su software y que ocurre el fraude, las que te descuentan/cobran el costo del contracargo y las que te pagan/reembolsan totalmente la cantidad.  

En cuanto al eCommerce en México, de acuerdo con la opinión experta de Carlos Arenas, gerente de Ventas en América Latina de ClearSale, él estima que en los siguientes dos años este vaya creciendo de manera sostenida, por lo que incita a los emprendedores a continuar con su comercio electrónico: “El eCommerce va a seguir creciendo, si creaste tu tienda online para continuar vendiendo durante la pandemia, ¡no la dejes!, es más, dale más opciones. Muchos clientes visitan las tiendas de manera presencial, pero prefieren comprar a través de la página web”. 

¿Buscas aprender más sobre el mundo del eCommerce? Da click aquí para visitar nuestra página.  

Si quieres conocer más sobre ClearSale y cómo pueden ayudarte a proteger tu negocio, checa nuestra entrevista con Carlos:  

Videopodcast: Especialistas en antifraudes – YouTube

Podcast en Spotify: E05 – “Especialistas en antifraudes” con Carlos Arenas – Tercos Digitales | Podcast on Spotify

Artículo:  La empresa que protege tu eCommerce (tercodigital.com)