Los consumidores de hoy en día prefieren una experiencia positiva, que sea diferente a las que ofrecen otras empresas al momento de comprar; buscan respuestas inmediatas, rapidez y agilidad en el proceso de compra. Un emprendimiento minorista es uno de los puntos en donde el servicio y la atención al cliente vale muchísimo.   

Para poder conectar con los usuarios a través de los canales que manejas, debes acompañarlos de la mano desde el momento cero, que suele ser cuando el cliente entra a tu página, para facilitar el contacto. Si aún no estás seguro de qué hacer y cómo hacerlo, puedes comenzar haciendo una prueba. Invierte poco, pero invierte sabiamente; no necesitas despilfarrar miles y millones de pesos desde un principio para lograr la comunicación omnicanal que necesitas. Puedes comenzar enviando mensajes por WhatsApp para informar a los consumidores sobre promociones y descuentos que haya en tu tienda, porque en México, el 90% de la población utiliza WhatsApp; por lo tanto, este es un canal ideal para difundir tus mensajes. Estos deben ser personalizados de acuerdo con la app por la que los vas a enviar y puedes apoyarte con la IA para enviarlos, resolver dudas con mayor velocidad, o estar en contacto más rápidamente con los clientes. 

A muchos emprendedores les resultará muy conveniente tener un enlace que lleve directo a un chat en WhatsApp con tu tienda, o que transporte a la tienda en línea en la app en la que se encuentren los consumidores, ya que representa un nivel de respuesta mucho más elevado; de este modo, te puedes enfocar como emprendimiento a ofrecer una experiencia óptima tanto en los canales online y offline.  

Sobre todo, recuerda que el crecimiento es paulatino, en especial en el emprendimiento, por lo que no debes afanarte si desde un principio no puedes implementar toda la tecnología más novedosa que te gustaría tener. Lo principal es ofrecer un producto y atención al cliente de calidad, para hacer su experiencia con tu eCommerce, una más amena.