Cuando pensamos en encontrar en algo que nos distinga de la competencia, a menudo se llega a la conclusión de que debemos ofrecer un excelente servicio al cliente, productos de alta calidad, precios bajos, buen trato, etc; pero esas características se pueden encontrar en todos los negocios.

Entonces, ¿cómo podemos crear un diferenciador único?

Un buen comienzo para conseguir una diferencia de tu producto o servicio es contestándote las siguientes preguntas: ¿Qué quieren? ¿Qué no les ofrece nadie más? ¿Qué les encanta? ¿Qué les frustra? ¿Qué les hace sentir bien? ¿Qué les haría sentir mejor?

Las respuestas a estas preguntas pueden encaminarte a diversas ideas para diferenciarte, logrando así concentrar una sola. La estructura para centrar todo es bastante simple, debe tener estas características:

• Algo que nadie más tenga
• Fácil de comunicar
• Basado en tu cliente
• Ser uno solo

Llevemos este concepto a la vida real

En este punto abordaremos los casos de tres emprendedores que participaron en el reto eCommerce de Emprendedor a Terco Digital para encontrar su gran diferenciador.

Caso hipotético No. 1

El emprendedor número uno tiene un eCommerce de patines, pero sabemos que tiendas de patines en línea existen muchísimas, en infinidad. Pero ¿cómo diferenciarse entre todas esas?

La marca tiene la tarea de hacer una investigación exhaustiva de su competencia, para ver que están haciendo y cómo puede destacar. Posteriormente, encontrar la respuesta a una de las preguntas que mencionamos anteriormente, ¿qué les frustra? Un ejemplo puede ser, una sección dentro de su sitio que muestre videos tutoriales de los patines, tanto para principiantes, como intermedios y avanzados. A esa sección se le puede llamar: la comunidad de Rollers y dividir el producto a tres públicos diferentes.

El gran diferenciador aquí es generar empatía y darle mayor valor a tu marca haciéndolos partícipes del producto con una comunidad.

Caso hipotético No.2

Una florería quiere transformarse digitalmente y dar el siguiente paso, que es tener una tienda en línea. El mismo caso se presenta aquí, que ya existen muchos eCommerce de florerías para hacer pedidos a domicilio, etc.

Una dolencia para los consumidores son el tiempo de vida de los ramos florales. ¿Qué se puede hacer ante esta problemática en la tienda en línea? Una sección que hable sobre los cuidados básicos y esenciales para mantener con más tiempo de vida a las flores; se puede documentar de manera escrita, tipo blog, o bien, hacerlo más dinámico con videos.

El gran diferenciador en este caso es la documentación de tu producto, que no sólo la marca se dedica a la venta, sino que también se preocupa por sus clientes.

Caso hipotético No.3

Tenemos el caso de una emprendedora que vende salsas a base de habanero estilo gourmet. Esta emprendedora sólo vende a través de redes sociales y de un market place, pero no tiene una página web única.

¿Cuál es la problemática? Encontrar el gran diferenciador para hacer su eCommerce y destacar de entre su competencia.

Explotaremos el uso del producto creando combinaciones diferentes con un apartado en el sitio web en donde se muestre un recetario sencillo y práctico para que los consumidores puedan descubrir cuál es el acompañamiento ideal de la salsa. Esta sección puede ir acompañado de video recetas.

De esta manera la marca estaría fidelizando a sus clientes ofreciéndoles rectas útiles y prácticas.

En este sentido, los tres emprendedores del reto eCommerce lograron hacer su transformación de emprendedor a Terco Digital consiguiendo que la experiencia de compra en su sitio web sea diferente y logrando destacar de entre la competencia.